Dykkerne storfornøyde med nettbutikken

”Jeg har vel vært den som har vært pådriveren for å opprette en nettbutikk for kundene våre. Vi begynte allerede for 8 år siden å leke med tanken, men veien frem til lansering har vært lang.”  Siden den gang har de prøvd seg på flere løsninger og nesten kommet i mål, men prosjektene har strandet av ulike grunner. Det var først da de begynte samarbeidet med Proplan at det ble god fremdrift og mot slutten av 2010 kunne de lansere den nye nettbutikken sin basert på Visma Zpider løsningen. ”Når vi tok opp tråden og kom i gang igjen, gikk ting fort. Vi hadde et heldags telefonmøte med konsulenten fra Proplan og deretter gikk det bare noen uker før løsningen var klar til lansering.”

I dag er det Ottesen sammen med to andre kollegaer som har ansvaret for administrasjon av nettbutikken. ”En av de største fordelene er at løsningen er integrert med vårt økonomi- og logistikksystem Visma Global. På den måten trenger vi kun å oppdatere priser en gang. Når prisen er oppdatert i Visma Global endres den automatisk i nettbutikken. Det samme gjelder status på varelageret. Nettbutikken er alltid oppdatert på hvor mange enheter som er disponible på lager. Dette sparer oss for mye tid og gjør at vi minimerer feilkildene.” Samtidig nevner Ottesen at det er veldig enkelt for dem å velge hvilke produkter som skal vises i nettbutikken og ikke. ”I Visma Global er det et avkrysningsfelt vi benytter for å angi dette, samt litt strukturering på hvor varen skal ligge. Vi kan dermed enkelt legge til eller fjerne en vare fra nettbutikken. Hvis vi ønsker å tilbakeføre en vare i butikken igjen etter en stund er det bare å krysse av. Informasjonen må ikke opprettes på nytt.”  Bedriften har over 10.000 artikler for salg og ca. 2000 av dem er gjort tilgjengelige i nettbutikken.  ”Vi prøver hele tiden å kartlegge hvilke varer kundene etterspør mest. For å holde nettbutikken oversiktlig ønsker vi å fokusere på volumproduktene.”

Utseendet til nettbutikken var også et viktig element for Alf Lea & Co. ”Det er viktig at sidene er rene og har fokus på produktinfo og bilde. Dette synes jeg vi har klart veldig fint. Tilbakemeldingene fra kundene viser det samme. De har bare vært positive og synes sidene er brukervennlige. For en del av kundene har vi innført hurtigordre for de reservedelene de benytter mest. Denne funksjonaliteten gjør at kunden kun trenger å taste artikkelnummer og med et par tastetrykk er ordren klar. Enkelt og effektivt.”

Selv om mye av salget til kunder fortsatt foregår via telefon og butikk blir nettbutikken i stadig større grad benyttet. Mange av Alf Leas kunder er mindre foretak hvor alle de ansatte er ute på oppdrag i normal arbeidstid. Dermed må bestillinger gjøres på kveldstid og da er det godt å kunne tilby nettbutikk. ”På den måten er vi tilgjengelige 24 timer i døgnet.”

Samarbeidet med Proplan har vært smertefritt i oppstartsperioden. I tiden etterpå har de stort sett vært selvgående hva gjelder mindre endringer og justeringer i løsningen. ”Vi har en del kompetanse internt som gjør at vi klarer det meste selv. Det er kun ved større endringer vi har måttet be om assistanse fra Proplan.” Ottesen synes det er interessant å jobbe med videreutviklingen av løsningen til kundens beste. ”Vi har kommet med en del innspill til Visma om funksjonalitet som kan gjøre løsningen endra bedre og håper disse innpillene blir tatt i betraktning i nyere versjoner av løsningen. Et softwaresystem kan jo aldri bli 100% ferdig, det er stadig rom for forbedringer, og det er jo derfor viktig at vi som kunder gir tilbakemeldinger.”

Alf Lea & Co er trygge på at de har valgt rett løsning for sitt vedkommende og kan anbefale det videre. En av leverandørene deres har allerede blitt inspirert av deres nettbutikk og begynte å ta i bruk Visma Zpider selv for ikke så lenge siden.

For Ottesens del vil han fortsette å jobbe videre med forbedringer av nettbutikken, men samtidig er det et annet prosjekt som venter. ”Vi ønsker å komme skikkelig i gang med Visma CRM nå, og ser for oss å sette av litt tid til dette prosjektet. Kundedialog og oppfølging er veldig viktig for oss og ved å ta i bruk CRM systemet tror vi at vi kan bli enda flinkere på det området.” avslutter Ottesen med.