Slik fikk Dekningspatruljen kontroll på veksten med SuperOffice CRM

Siden etableringen i 2016 har Dekningspatruljen bygget mer enn 1000 mobilanlegg over hele Norge. Med 46 millioner i omsetning og ambisjoner om videre vekst ble det avgjørende å få kontroll på kundedata, prosessene og samhandling – før veksten skapte flaskehalser.

Fra Excel og e-post til én felles plattform

Dekningspatruljen har opplevd kraftig vekst de siste årene, drevet av økende behov for stabil mobildekning i bygg. Men etter hvert som aktivitetsnivået økte, ble det tydelig at arbeidsmetodene ikke skalerte i samme takt.

– Informasjonen lå spredt i Excel-ark og e-poster. Salgsteamet visste ikke alltid hva prosjektavdelingen gjorde, og kundeoversikten manglet struktur, sier gründer og daglig leder Carl Christie.

Samhandlingen på tvers av avdelinger ble mer krevende, og risikoen for dobbeltarbeid og feil økte.

For å løse utfordringene valgte Dekningspatruljen å samarbeide med Proplan. Gjennom tett dialog ble arbeidsprosesser kartlagt og omgjort til CRM-løsninger tilpasset virksomheten.

– CRM handler mer om mennesker og prosesser enn om teknologi. Løsningen må støtte måten du jobber på, ikke omvendt, sier Christian Tran, Key Account Manager i Proplan.

Dekningspatruljen AS

Dekningspatruljen AS er en norsk teknologibedrift etablert i 2016, med hovedkontor i Bergen. Selskapet leverer løsninger for innendørs mobildekning og hjelper virksomheter over hele Norge med å sikre stabil og sømløs kommunikasjon i bygg. Gjennom rådgivning, prosjektering, installasjon og drift har Dekningspatruljen bygget over 1000 mobilanlegg, og er i dag en ledende aktør innen kundefinansiert innendørsdekning.

Bedre samhandling mellom salg og prosjekt

Med CRM-systemet SuperOffice har Dekningspatruljen fått én felles plattform for kundedata, salg og prosjekter, fra første dialog til ferdig levert prosjekt.

I dag kan selskapet blant annet:

• samle all kundedata på ett sted
• søke i tilbud, dokumenter, e-post og historikk
• følge prosjekter fra salgsfase til ferdigstillelse
• redusere dobbeltarbeid og feilkilder
• levere mer forutsigbare kundeopplevelser

– Salgsteamet legger inn tilbud, estimater og aktiviteter direkte i systemet. Prosjektmodulen brukes aktivt gjennom hele leveransen, fra salgsfase til ferdigstillelse, forklarer IT-sjef, Jan Tore Sagevik.

Resultatet er bedre flyt mellom avdelingene og en mer strukturert arbeidshverdag.

– Teamene bruker nå samme system, har tilgang til den samme informasjonen og jobber etter felles rutiner. Kundene våre får en helt annen helhetsopplevelse, sier Christie.

Mindre personavhengighet gir mer robust organisasjon

Når all informasjon, historikk og dialog ligger samlet i ett system, blir virksomheten også mindre sårbar.

– Når prosesser og historikk er tilgjengelig for alle, blir bedriften mindre personavhengig og mer robust, sier Tran.

Dette er særlig viktig for selskaper i vekst.

Mange virksomheter har gode ERP-systemer for økonomi og prosjekt, men CRM gir oversikt over kundedialog og fremtidige muligheter.

– ERP gir deg oversikt over det som har skjedd. CRM gir deg oversikt over det som kommer. Det er denne kombinasjonen som gjør vekst mulig å håndtere over tid, sier Tran.

Et fundament for videre vekst

Dekningspatruljen har nå fått Axxelerator Capital inn som majoritetseier og planlegger videre ekspansjon.

For ledelsen var det derfor viktig å etablere gode systemer tidlig.

– Ved å investere i god struktur nå, sparer vi ekstremt mange arbeidstimer på sikt, sier Christie.

Han har også en klar anbefaling til andre selskaper i vekst:

– Et solid CRM-system gir deg et fundament som tåler vekst.

Et solid CRM-system gir deg et fundament som tåler vekst. Sømløs informasjonsflyt og bedre beslutningsgrunnlag er avgjørende når du skal skalere.

Carl Christie

Daglig leder i Dekningspatruljen AS

Les også

Hva er CRM? Kort forklart

Vil du vite mer om SuperOffice CRM?

Proplan hjelper virksomheter med å strukturere kundearbeidet og skape bedre samhandling mellom salg, prosjekt og leveranse.

Ønsker du bedre kontroll på kundedata, salg og prosjekter?
Ta kontakt med oss for å se hvordan SuperOffice CRM kan gi deg bedre oversikt og mer effektive arbeidsprosesser og et solid grunnlag for videre vekst.