AI i SuperOffice CRM: Slik kan du bruke kunstig intelligens i arbeidshverdagen
Hvordan kan AI gjøre arbeidshverdagen enklere? Se hvilke AI-funksjoner som finnes i SuperOffice CRM, og hvordan de kan brukes innen salg, markedsføring og kundeservice.
Fra å skrive e-poster og forberede kundemøter til å følge opp salgsmuligheter og håndtere kundehenvendelser. Kunstig intelligens i SuperOffice kan hjelpe ansatte med mange av oppgavene som tar tid i arbeidshverdagen. Her ser vi nærmere på hvilke AI-funksjoner som finnes, hvordan de fungerer i praksis og hvordan du kan komme i gang.
Hva er AI i SuperOffice CRM?
AI i SuperOffice CRM er funksjoner som bruker kunstig intelligens til å hjelpe ansatte med oppgaver innen salg, markedsføring og kundeservice. Det kan være å skrive en e-post, oppsummere en lang kundedialog eller finne informasjon før et kundemøte.
SuperOffice har bygget AI inn i CRM-plattformen, slik at funksjonene kan brukes direkte i systemet. AI er inkludert fra første dag, også i Starter-abonnementet. Hvilke funksjoner som er tilgjengelige, avhenger av abonnementet virksomheten har.
For bedrifter som allerede bruker SuperOffice, betyr dette at flere oppgaver kan løses med informasjonen som finnes i CRM-systemet, uten at ansatte nødvendigvis må ta i bruk egne AI-verktøy.
Skriv e-poster og andre tekster med hjelp fra AI
Mye av arbeidshverdagen innen salg og markedsføring handler om skriftlig kommunikasjon. Det skal sendes tilbud, følges opp kunder, skrives møtereferater og utarbeides kampanjer.
I SuperOffice kan AI hjelpe med å skrive og forbedre tekster direkte i CRM-systemet. Du kan for eksempel skrive et kort utkast til en oppfølgings-e-post og få hjelp til å gjøre budskapet tydeligere, kortere eller mer personlig.
Funksjonen kan brukes i blant annet e-poster, notater og tilbud. For markedsavdelingen finnes det også muligheter for å generere tekst og bilder til kampanjer.
Det gjør det enklere å komme i gang med skrivearbeidet, samtidig som medarbeideren selv vurderer og tilpasser innholdet før det brukes.
Les mer: Salg i SuperOffice CRM og markedsføring i SuperOffice CRM.
Finn kundeinformasjonen du trenger før et møte
Før et kundemøte er det nyttig å vite hva som har skjedd siden forrige samtale. Hvilke tilbud er sendt? Hva ble avtalt sist? Er det åpne saker eller aktiviteter som bør følges opp?
Når informasjonen ligger spredt mellom e-poster, møtenotater og tidligere aktiviteter, kan det ta tid å danne seg et godt bilde av kundeforholdet.
Med Workspace Assist i SuperOffice kan du stille spørsmål og få hjelp til å finne relevant informasjon fra CRM-systemet. Funksjonen kan blant annet brukes til å hente frem kundehistorikk og oppsummere tidligere aktiviteter.
SuperOffice har også smarte sammendrag som gjør det enklere å få oversikt over lange samtaler og kundedialoger.
Bruk AI til å håndtere kundehenvendelser
For kundeservice kan det være tidkrevende å sette seg inn i tidligere henvendelser, vurdere hva som haster og formulere gode svar.
SuperOffice Service har AI-funksjoner som kan gjøre deler av dette arbeidet enklere. Lange sakshistorikker kan oppsummeres, slik at medarbeideren raskere får oversikt over hva kunden trenger hjelp med.
Med AI-tekstanalyse kan systemet også vurdere innkommende henvendelser og identifisere meldinger som uttrykker frustrasjon eller haster. Dette kan hjelpe kundeservice med å prioritere hvilke saker som bør behandles først.
I Plus-abonnementet er det også mulig å få AI-genererte svarforslag. Medarbeideren kan bruke forslaget som utgangspunkt og tilpasse det før svaret sendes til kunden.
Les mer: Kundeservice i SuperOffice CRM.
SuperOffice MCP – bruk CRM-data i eksterne AI-verktøy
SuperOffice MCP Connect åpner for en annen måte å bruke AI på. Teknologien gjør det mulig å koble eksterne AI-assistenter, som Claude, til informasjonen som ligger i SuperOffice CRM.
MCP står for Model Context Protocol og gjør det mulig for AI-verktøy å hente informasjon fra tilkoblede systemer.
En selger kan for eksempel spørre AI-assistenten om hvilke tilbud som bør følges opp, få en oversikt over tidligere kundedialog eller be om et forslag til en oppfølgings-e-post.
Forskjellen fra en vanlig AI-chat er at assistenten kan bruke informasjon fra CRM-systemet, i stedet for at brukeren må kopiere inn kundedata manuelt.
Tilgangen styres av hvilke rettigheter brukeren har, og funksjonaliteten avhenger av hvordan tilkoblingen er satt opp. I den nåværende løsningen har MCP Connect lesetilgang til CRM-data, men kan ikke selv gjøre endringer i SuperOffice.
Lyskomponenter bruker AI til å følge opp tilbud
Hos Lyskomponenter har arbeidet med AI allerede gitt konkrete resultater. Selskapet har vært pilotkunde på SuperOffice MCP og har testet hvordan Claude kan brukes sammen med informasjon fra CRM-systemet.
En av selgerne bruker løsningen til å finne tilbud som trenger oppfølging, og til å lage forslag til e-poster basert på tidligere kundedialog.
– En av selgerne våre anslår at han har spart en hel arbeidsdag i uken ved å bruke AI til å følge opp salgsmuligheter i SuperOffice.
Lyskomponenter har over flere år jobbet med å samle kundeinformasjon og automatisere arbeidsprosesser i SuperOffice. Det gjør at selskapet har et godt datagrunnlag å jobbe videre med når nye AI-funksjoner tas i bruk.
Erfaringene viser hvordan informasjon som allerede finnes i CRM-systemet, kan brukes til å redusere manuelt arbeid og gi selgerne mer tid til kundene.
Lyskomponenter tar CRM til neste nivå med SuperOffice og AI
SuperNotes dokumenterer kundemøtene
Mye viktig kundeinformasjon kommer frem i møter. Likevel er det ikke alltid møtereferater, avtaler og oppfølgingspunkter blir registrert i CRM-systemet.
SuperNotes er en AI-basert møteassistent som kan brukes sammen med SuperOffice CRM. Den kan dokumentere møter i Microsoft Teams, Google Meet og fysiske møter, og lage oppsummeringer med oppgaver og forslag til videre oppfølging.
Informasjonen kan knyttes til riktig kunde i SuperOffice, slik at den blir tilgjengelig for andre som jobber med kundeforholdet. Det gjør det enklere å ta vare på det som blir avtalt i møtene, uten at alt må dokumenteres manuelt i etterkant.
SuperNotes er en tilleggsfunksjon som kan brukes sammen med SuperOffice CRM, uavhengig av abonnement.
SuperNotes: Spar opptil 13 timer i uken på møteadministrasjon
Gode kundedata gir bedre resultater med AI
Selv om AI kan hjelpe med mange oppgaver, er kvaliteten på informasjonen i CRM-systemet fortsatt avgjørende.
Hvis tilbud mangler, aktiviteter ikke registreres eller kundeinformasjonen er utdatert, vil også grunnlaget for AI bli dårligere.
Derfor er det viktig å ha gode rutiner for registrering og vedlikehold av kundedata. Når salg, markedsføring og kundeservice bruker samme CRM-system, blir det enklere å samle informasjon om hele kundeforholdet.
AI kan hjelpe ansatte med å finne og bruke denne informasjonen, men det er fortsatt virksomheten selv som må sørge for at dataene er riktige og oppdaterte.
Hvordan komme i gang med AI i SuperOffice?
Du trenger ikke starte med et stort AI-prosjekt for å få nytte av kunstig intelligens i SuperOffice. For mange virksomheter vil det være naturlig å begynne med oppgaver som allerede tar mye tid i arbeidshverdagen. Det kan være å skrive e-poster, forberede kundemøter eller oppsummere lange sakshistorikker.
Et godt utgangspunkt er å:
- Undersøke hvilke AI-funksjoner som er inkludert i dagens SuperOffice-abonnement.
- Identifisere arbeidsoppgaver hvor ansatte bruker mye tid på manuell registrering, informasjonsinnhenting eller tekstskriving.
- Prøve funksjonene på noen konkrete oppgaver før bruken utvides.
- Sørge for at kundeinformasjonen i CRM-systemet er oppdatert.
- Avklare hvordan AI skal brukes, og hvilke oppgaver som fortsatt krever menneskelig kontroll.
Når ansatte blir kjent med funksjonene og ser hvordan de kan brukes i eget arbeid, blir det enklere å vurdere hvilke muligheter virksomheten bør utforske videre.
Få hjelp med SuperOffice CRM
Proplan hjelper virksomheter med rådgivning, implementering, integrasjoner og videreutvikling av SuperOffice CRM.
Vi kan bistå med å vurdere hvordan eksisterende funksjoner og nye muligheter innen AI kan brukes i virksomhetens arbeidsprosesser.
